В январе-апреле 2009 года специалистам компании «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» были проведены следующие работы:

1.Анализ модели обслуживания клиентов АО «Казахтелеком» на уровне 16-ти Контакт Центров, входящих в структуру компании

2.Аудит системы управления Контакт Центров, входящих в структуру городских Центров телекоммуникаций «Алматытелеком» и «Астантелком»

В результате проведённого анализа были выявлены возможности для снижения операционных расходов на обработку контактов 15-20%, при одновременном улучшении уровня доступа и качества обслуживания наших клиентов при их обращении в компанию.

Рекомендации специалистов Апекс Берг позволят внедрить единые стандарты обслуживания клиентов и управления Контакт Центрами на уровне АО «Казахтелеком». Мы получили необходимый и достаточный инструментарий для обеспечений сервиса обработки клиентских запросов на уровне мировых стандартов.

На ваш взгляд, высокий уровень профессионализма специалистов Апекс Берг основан на следующих факторах:

1.Сочитание структурированности в знаниях с большим практическим опытом Аргументации выводов только на основе фактов

Умение сочетать интересы клиентов и бизнес-потребности компании

Также хотим отметить, что проведённый в рамках проекта курс обучения руководителей Контакт Центров позволил повысить их уровень квалификации.

Считаем, что сотрудничество с компанией «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» было полезным для развития нашего бизнеса.

Управляющий директор по продажам                                       Т.Буламбаев