- Расписание курсов на 2022 год
-
Проведём любой курс в вашей компании, чтобы не отрывать сотрудников от работы.
Подробнее о корпоративном обучении -
Если курса нет в вашем городе — оставьте заявку.
Проведём курс, если наберём нужно число студентов. Сообщим, если появится возможность дистанционного обучения.
- Область управления
- Для кого
- Вид обучения
- Управление клиентским опытом
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
-
- Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
- 49 800 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- 24-27 Октября Онлайн
-
- Эффективная работа с жалобами
- 35 900 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 11-14 Июля Онлайн
- Мастер управления контакт-центром
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
-
- Операционное управление контакт-центром
- 49 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 25-29 Июля Онлайн
- 24-28 Октября Онлайн
-
- Управление персоналом Контактного Центра
- 49 800 руб.
- ведёт Мельников Юрий , Елена Войтова
- 20-23 Июня Онлайн
- 10-13 Октября Онлайн
-
- Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
- 49 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 11-15 Июля Онлайн
- Мастер оптимизации контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
-
- Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
- 49 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 04-08 Июля Онлайн
-
- Workforce Management для Контактных Центров в деталях
- 71 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 18-29 Июля Онлайн
-
- Предзаказ Управление финансами в сервисе для нефинансистов
- 35 900 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 18-21 Июля Онлайн
- Телемаркетинг
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
-
- Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
- 49 800 руб.
- ведёт Елена Войтова , Галина Хаустова
- 25-28 Июля Онлайн
-
- Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
- 35 900 руб.
- ведёт Галина Хаустова
- 10-12 Октября Онлайн
-
- New Теория и практика продаж: техники, приводящие к результату
- 35 900 руб.
- ведёт Галина Хаустова
- 19-21 Сентября Онлайн
- Подготовка линейных руководителей контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
-
- Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
- 49 800 руб.
- ведёт Фирсова Инесса , Жуматий Наталья
- 27-29 Июня Онлайн
- 26-28 Сентября Онлайн
-
- Управление по показателям для супервайзеров / руководителей групп КЦ
- 35 900 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 01-04 Августа Онлайн
- Тренинги по отраслевым и международным стандартам
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
-
- Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295
- 49 800 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 04-08 Июля Онлайн
-
- Программа подготовки экспертов по независимой оценке квалификаций для профессий индустрии контактных центров
- 52 500 руб.
- ведёт Елена Войтова , Хлюснева Людмила Петровна
- 23-25 Мая Онлайн
- Подготовка внутренних тренеров контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
-
- Тренинг для тренеров (продвинутый уровень). Геймификация и создание бизнес-игр для КЦ
- 49 800 руб.
- ведёт Фирсова Инесса
- 11-13 Июля Онлайн
-
- Тренинг внутренних тренеров Контакт-Центра
- 49 800 руб.
- ведёт Фирсова Инесса
- 20-22 Июня Онлайн
- Организация процесса collection
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
-
- New Collection как часть обслуживания клиентов
- 35 900 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- Подготовка операторов контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
-
- Профессиональные навыки общения по телефону
- от 208000 руб за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна , Ульянова Ирина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Как говорить с трудными клиентами
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Продвинутый уровень
- от 208 000 руб за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону - Второе дыхание
- от 208000 руб за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
- от 208 000 руб за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Эффективный менеджер контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
-
- Microsoft Excel для менеджеров Контактного Центра
- ведёт Зельдин Олег
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- New Таймменеджмент - управление собой во времени
- 35 900 руб
- ведёт Елена Войтова
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Организация и управление службой service desk
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
-
- Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов
- от 208 000 за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Ульянова Ирина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение