Департамент клиентского обслуживания банка ВТБ-24(ЗАО) благодарит компанию «Апекс

Берг Контакт-Центр Консалтинг» за выполнение работ по проведению в 2012 году аудита

процессов в Контакт-Центре банка.

В результате проведённого аудита Контакт-Центра мы получили :

Полную и объективную картину по процессам управления Контакт-Центром от

Процесса набора персонала до процесса измерения удовлетворённости клиентов.

Список областей , в которых , в первую очередь, необходимы улучшения для

повышения уровня удовлетворённости клиентов при их обращение в Контакт-

Центр, повышение удовлетворённости операторов от работы в Контакт-Центре.

Рекомендации по улучшениям процессов управления Контакт-Центром.

Аудит выполнен на высоком профессиональном уровне и отражает глубокие практические

знания консультантов компании «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», умение учитывать при

проведении работ интересы клиентов, заказчиков и сотрудников Контакт-Центра, а также

выстраивания работы и принятия решений, нацеленных на повышение уровня обслуживания

клиентов банка ВТБ-24 по дистанционным каналам доступа и, следствие, повышения

конкурентспособности банка, в целом.

Мы намеренны продолжать сотрудничество с компанией «апекс Берг Контакт-Центр

Консалтинг» не только в области консалтинговых по оптимизации и развитию Контакт-

Центра, но и при подготовке и обучении персонала Контакт-Центра.

Рекомендуем компанию «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» в качестве

профессионалов по обучению, аудиту и консалтинговым услугам в индустрии Контак-Центров.

Вице-президент

директор Департамента клиентского обслуживания                                       Смирнова Н.В