Международный Институт Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ)
International Contact Center Certification Institute (ICCCI)
Новости
Проект профессионального стандарта сотрудников Контактных центров доработан по замечаниям экспертов индустрии Контактных Центров и Минтруда России »»
Контактный Центр оператора мобильной связи Теле2 стал первым в России сертифицированным КЦ по стандарту ISO18295:2017 »»
Открытое общественное обсуждение проекта концепции и содержания профессионального стандарта сотрудников Контактных центров »»
Опубликован новый стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 »»
Новый стандарт для Контактных Центров - ISO/FDIS 18295 »»
Подпишитесь на новости:
RSS     E-mail
Общайтесь с нами:

Сертификация Контакт-центра (ISO18295)

Оптимизация Контакт-Центра. Как сделать, с чего начать?

Оптимизация Контакт-Центра - это дорога к улучшению бизнес-процессов. И наиболее оптимальный путь на этом маршруте - это проверка того, насколько бизнес-процессы Контакт-Центра соответствуют лучшему опыту на рынке (лучшим мировым практикам). Как проверить бизнес-процессы? Нужно взять свод лучших практик, провести аудит на соответствие одного другому, идентифицировать расхождения и создать план мероприятий по переходу от того что есть, к тому как лучше. Где взять свод лучших практик? Свод лучших мировых практик - это международный стандарт ISO 18295.

Международный институт сертификации контактных центров является авторизованной организацией для проведения сертификационного аудита Контакт-Центра на соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295

Почему именно ISO 18295?

Если ваша цель это лидирующее положение на рынке, высокое качество предоставляемых клиентам услуг и прозрачный контроль бюджета, то организация бизнес-процессов вашего Контакт-Центра в соответствии с рекомендациями стандарта (свода лучших практик) ISO18295 - это один из эффективных путей, проверенный практикой Контакных Центров мировых лидеров.

Что конкретно дает соответствие ISO18295?

Организация процессов управления Контакт-Центром в соответствии с рекомендациями ISO 18295 приводит к стабильности (повторяемости и непротиворечивости) процессов обслуживания клиентов, росту числа удовлетворенных клиентов, экономической эффективности Контакт-Центра и снижению текучести кадров.

Что такое сертификация?

Оценка соответствия (аудит) деятельности Контакт-Центра, требованиям стандарта ISO18295. Получаемый сертификат соответствия - это независимое, объективное и документальное подтверждение высокого качества оказываемых клиентам услуг.

Как пройти сертификацию и сколько это стоит?

Ознакомьтесь с порядком сертификации, сроками и стоимостью. Мы проводим сертификационный аудит корпоративных и аутсорсинговых Контакт-Центров, вне зависимости от вида деятельности организации и размера Контакт-центра.

Как партнеры Национальной ассоциаций контактных центров мы предлагаем скидки для всех членов Ассоциации.

Кто проводит аудит? 

Аудиторы нашего Института - это известные на рынке, опытные эксперты, имеющие практический опыт создания, развития и управления Контакт-Центра, обучении персонала и оказания консалтинговых услуг.


Сертификация менеджеров Контакт-центров 

Что такое система сертификации ICCCI: Это профессиональная система сертификации менеджеров в индустрии Контакт-Центров. Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков в области управления Call и Контакт-Центрами.

Кому рекомендована сертификация: Система сертификации имеет несколько уровней и рекомендована для различных категорий специалистов: руководителей и кураторов контактных центров, операционных менеджеров и руководителей смен, тренеров и контролеров качества, супервайзеров и линейных руководителей. Пройти сертификацию рекомендуется каждому специалисту, принимающему участие в управлении процессами в Контакт-Центре. Базовую подготовку и сертификацию по основам работы Контакт-Центров, также рекомендуется проходить и операторам Контакт-Центров.

Что значит быть сертифицированным специалистом: Сертификат ICCСI документально подтверждает Вашу квалификацию и профессиональное мастерство в сфере управления Контакт-Центрами. Обладатель сертификата выгодно выделяется на фоне других кандидатов и имеет больше шансов на успешное трудоустройство или продвижение по карьерной лестнице. Статус сертифицированного специалиста ICCCI – это уверенность в собственных возможностях, психологическая комфортность, доверие руководства предприятия и уважение коллег!

Для чего в организации нужны сертифицированные специалисты: Наличие в организации сертифицированных специалистов в области управления Контакт-Центрами, это возможность выстраивания процессов обслуживания клиентов, согласно лучшим мировым стандартам и прямой путь к повышению удовлетворенности клиентов и конкурентоспособности предприятия. Для аутсорсинговых Контакт-Центров это дополнительное конкурентное преимущество и способ доказательства Заказчикам своей надежности. Программы сертификации ICCCI это возможность для организации получить реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности сотрудников, а также возможность стимулировать персонал на повышение уровня своей квалификации, активизировать его профессиональный рост.