С 2010 года Генеральный директор ООО «Бизнес-мастерская Инессы Фирсовой» - реализация проектов, связанных с обучением, оценкой и развитием персонала Контакт-Центров, розничных сетей.
Инесса специализируется на подготовке и развитии операторов и специалистов Контакт-Центров, а также на подготовке супервайзеров. Проводит курсы по работе с клиентами, профилактике профессионального выгорания в работе операторов, управлению группой операторов. В своих курсах Инесса использует много практических упражнений, позволяющих развивать и совершенствовать навыки участников. Также Инесса принимает активное участие в аудитах Контакт-Центров.
Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики (МЭСИ). Специализация «Актуарный расчеты для страховых компаний, банков и фирм»
МВА (МЭСИ). Специализация «Стратегия и лидерство»
Институт консультирования и системных решений (при Институте психологии РАН). Программа курса «Разработка и проведение тренингов в бизнес среде»
2006 г. «ЭКОПСИ консалтинг».Тренинги «Навыки эффективного управления, 1 ступень» и «Навыки эффективного управления, 2 ступень»
2007 г. TEAM TRAINING INTERNATIONAL. Курс «Тренинг для тренеров»
2007 г . Университет Лидерства компании «М.Видео». Тренинги «Графика в тренинге», «Типология Майерс-Бриггс» и«Технология фасилитации Pinpoint™».
2007 г. «ЭКОПСИ консалтинг». Тренинг «Проведение оценки персонала»
2008 г. «ЭКОПСИ консалтинг». Тренинг «Навыки коучинга для тренинг-менеджеров»
2008 г. Группа ТОРР – тренинги и организационное развитие. Семинар «Финансы для HR»
2009 г. Тренинг «Система отбора персонала для розничной сети»
2010 г. Тренинги «Принятие решения»и «Базовые навыки менеджера»
2010 г. Global Headway Training & Consulting. Тренинг «Техники эффективной продажи с использованием типологии личности клиентов»
2012 г. Everyco. «Тренинг для тренеров. Навыки продаж с учетом метода 4П»