27 Апреля 2022 г.
Опубликован отчет по итогам VII международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда
С 2015 года компанией Апекс Берг проводится ежегодное широкомасштабное исследование с целью выяснить уровень удовлетворенности операторов в России и странах ближнего зарубежья своей работой. Кроме этого, в ходе исследования выясняется как менеджеры КЦ оценивают удовлетворенность операторов в своем КЦ различными факторами.
В исследовании 2022 года приняло участие более 13 000 операторов и менеджеров, работающих на 156 площадках контактных центров компаний различных сегментов рынка.
Отчет бесплатно доступен на сайте компании:
https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2022/
Последние новости
-
Дистанционный сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит по стандарту ISO 18295
Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) успешно завершили сертификационный аудит дистанционного сервиса Т2 по российской версии стандарта ISO 18295. Аудит был проведен в ноябре 2025 года и охватил ключевые процессы управления и обслуживания клиентов во всех дистанционных каналах компании.
-
Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026)
Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026). Присоединяйтесь!
-
Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта
Международный институт сертификации контактных центров совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».