КЦ ОАО "Сбер Банк" успешно прошел наблюдательный аудит и подтвердил соответствие требованиям ISO 18295

Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в Центре клиентской поддержки - контактном центре по обслуживанию физических и юридических лиц и продажам ОАО «Сбер Банк» (Беларусь, Минск) на соответствие требованиям Стандарта ISO 18295.

Контакт-Центр ОАО «Сбер Банк» получил свой первый сертификат соответствия в 2017 году и тогда стал одним из первых Контакт-Центров в мире, кто успешно прошел сертификацию по данному стандарту с момента его ратификации. 2 года назад Контакт-Центр ОАО «Сбер Банк» стал первым из всех сертифицированных Международным Институтом сертификации КЦ, кто успешно прошел процедуру повторного сертификационного аудита и получил новый сертификат соответствия сроком на 6 лет.

Благодаря грамотной работе управленческой команды, а также непрерывному уже 8-ми летнему циклу сертификации, который включает в себя требование по обязательному регулярному прохождение наблюдательных аудитов, все процессы управления Контакт-Центром поддерживаются в нужном «тонусе». Каждый раз проходя очередной аудит КЦ ОАО «Сбер Банк» демонстрирует стабильно высокую зрелость всей системы управления несмотря на течение времени, возможные кадровые изменения внутри КЦ, изменения в продуктах, а также изменения в процессах и каналах обслуживания клиентов.  

Стандарт ISO означает особый подход к организации клиентского обслуживания, который сочетает в себе минимизацию усилий как клиентов, так и компании для достижения целей любой коммуникации между ними по дистанционным каналам доступа. Этот подход приводит к повышению удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания без удорожания затрат на сервис со стороны компании.

Сертификация на соответствие ISO 18295 – это наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контактных центрах любых организаций, вне зависимости от профиля деятельности организации и размера контактного центра.

Директор Центра клиентской поддержки ОАО «Сбер Банк» Елена Тихонович отмечает: «Для нас сертификация по ISO 18295 — не просто формальность, а важный инструмент развития, который помогает поддерживать высокие стандарты обслуживания, несмотря на меняющиеся условия и растущие ожидания клиентов. Прохождение наблюдательного аудита подтвердило, что наши процессы остаются эффективными и соответствуют лучшим международным практикам. Благодарим команду Международного Института Сертификации Контактных Центров за профессиональную работу и ценные рекомендации, которые мы обязательно используем для дальнейшего повышения качества сервиса».

Последние новости

25 Апреля 2026 г. Подведены итоги масштабного исследования удовлетворенности операторов контакт-центров — Job Quality 2026 Консалтинговая компания «Апекс Берг» подвела итоги одиннадцатого международного замера удовлетворенности сотрудников контакт-центров — Job Quality 2026. Проект, проходивший с октября 2025 года по март 2026 года, охватил 54 компании из пяти стран, включая 140 различных площадок. Своим мнением об условиях труда поделились 14 417 операторов и 1810 руководителей.

24 Марта 2026 г. Вышла новая версия стандарта COPC CX Версия 8.0 — это не косметическое обновление стандарта. Это переход от модели, в которой контактный центр описывался через отдельные функциональные блоки, к модели единой управляемой системы: руководство, проектирование, процессы, результаты, данные, технологии и использование искусственного интеллекта.

12 Марта 2026 г. Контакт-центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел плановый наблюдательный аудит и подтвердил соответствие своей операционной модели требованиям российской версии стандарта ISO 18295. Проверка показала, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.