Контакт-центр "Альфа -Банк" прошел сертификацию по ISO 18295

В апреле 2025 года аудиторы МИСКЦ успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре АО «Альфа-Банк» по стандарту ISO 18295 (его российской версии). Данный наблюдательный аудит стал уже второй по счету в течение 6-ти летнего срока действия сертификата.

Аудит проводился в очном формате в центральном офисе в Москве, а также на нескольких наиболее крупных площадках контактного центра, в том числе в Ульяновске, Барнауле и Саратове.

 В процессе аудита аудиторы МИСКЦ: 

• Спланировали и провели более 100 интервью с руководителями и менеджерами КЦ
• Изучили более 300 документов: всевозможных регламентов, отчетов и т.д.
• Провели более 5-х часов в наблюдениях за работой операторов
• Организовали и провели анкетирование операторов и руководителей групп, проанализировали более 70 анкет

Таким образом аудиторы смогли увидеть всестороннюю и максимально глубинную картину всех процессов управления КЦ, детально оценить их эффективность и соответствие требованиям ISO 18295, а также разработать подробные рекомендации по дальнейшему улучшению процессов.

По итогам аудита все подразделения контакт-центра, а также подразделения, отвечающие за работу с претензиями, подтвердили свое соответствии требованиям стандарта ISO 18295, доказав, таким образом, высокую зрелость системы управления дистанционным клиентским сервисом.

Сертификация на соответствие ISO 18295 – это наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контактных центрах любых организаций, вне зависимости от профиля деятельности организации и размера контактного центра.

Поздравляем коллектив контакт-центра АО «Альфа-Банк» с успешным подтверждением высокого уровня зрелости в управлении клиентским сервисом и желаем огромных успехов в дальнейшей качественной работе по обслуживанию клиентов!

Последние новости

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит по стандарту ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) успешно завершили сертификационный аудит дистанционного сервиса Т2 по российской версии стандарта ISO 18295. Аудит был проведен в ноябре 2025 года и охватил ключевые процессы управления и обслуживания клиентов во всех дистанционных каналах компании.

10 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026). Присоединяйтесь!

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Международный институт сертификации контактных центров совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».