Эксперты МИСКЦ приняли участие в ежегодной конференции Call Center Day в Минске

Эксперты МИСКЦ приняли участие в ежегодной конференции по клиентскому сервису "Call Center Day" в Минске. 

В рамках конференции генеральный директор МИСКЦ - Юрий Мельников выступил с докладом о наиболее актуальных трендах клиентского сервиса, а также был модератором панельной дискуссии. Директор по сертификации и диагностике КЦ Михаил Тришкин выступил с докладом о выстраивании в КЦ процесса мониторинга качества на основе лучших практик и требований международных стандартов. 

Последние новости

25 Апреля 2026 г. Подведены итоги масштабного исследования удовлетворенности операторов контакт-центров — Job Quality 2026 Консалтинговая компания «Апекс Берг» подвела итоги одиннадцатого международного замера удовлетворенности сотрудников контакт-центров — Job Quality 2026. Проект, проходивший с октября 2025 года по март 2026 года, охватил 54 компании из пяти стран, включая 140 различных площадок. Своим мнением об условиях труда поделились 14 417 операторов и 1810 руководителей.

24 Марта 2026 г. Вышла новая версия стандарта COPC CX Версия 8.0 — это не косметическое обновление стандарта. Это переход от модели, в которой контактный центр описывался через отдельные функциональные блоки, к модели единой управляемой системы: руководство, проектирование, процессы, результаты, данные, технологии и использование искусственного интеллекта.

12 Марта 2026 г. Контакт-центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел плановый наблюдательный аудит и подтвердил соответствие своей операционной модели требованиям российской версии стандарта ISO 18295. Проверка показала, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.