• 13 Декабря 2022 г.
    Бесплатный вебинар от Webim и Апекс Берг

    В программе вебинара:

    • Практические рекомендации по системе метрик для текстовых каналов
    • Какие метрики выбрать и как их использовать
    • Главные ошибки при работе с метриками КЦ
    • Контроль операторов и целевых метрик с помощью кастомной статистики и аналитики
    • Как определить точки роста КЦ и выйти на новый уровень обслуживания
    • Кейсы Теле2, Тануки, СМ-клиника: как мы помогли коллегам увеличить эффективность работы КЦ

    Вебинар проведут:

    • Мария Жукотанская - руководитель отдела по работе с партнёрами Webim
    • Юрий Мельников - исполнительный директор Апекс Берг, Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров

    Кому будет полезен вебинар:

    • IT-директорам, которые хотят оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы
    • Руководителям контактного центра, которые ищут эффективные инструменты для повышения качества клиентского обслуживания
    • Маркетологам, для которых важен рост лояльности клиентов, увеличение объема продаж и прибыли компании

    Бонусы для участников:

    • Кнопочный чат-бот и скидка 20% на тариф Бизнес от Webim
    • розыгрыш скидки на любой курс от Апекс Берг

    Зарегистрироваться для участия в вебинаре

    Последние новости

    Апекс Берг завершил исследование о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров завершили исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.
    «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.
    Экспертам Института и Апекс Берг вручили награду Хрустальная Гарнитура! На прошедшей в марте церемонии награждения конкурса Хрустальная Гарнитура, экспертам Института и Апекс Берг вручили награду за лучший вклад в развитии индустрии клиентского сервиса.
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11259 профессионалов в области КЦ уже подписались