Бесплатный вебинар от Webim и Апекс Берг

В программе вебинара:

• Практические рекомендации по системе метрик для текстовых каналов
• Какие метрики выбрать и как их использовать
• Главные ошибки при работе с метриками КЦ
• Контроль операторов и целевых метрик с помощью кастомной статистики и аналитики
• Как определить точки роста КЦ и выйти на новый уровень обслуживания
• Кейсы Теле2, Тануки, СМ-клиника: как мы помогли коллегам увеличить эффективность работы КЦ

Вебинар проведут:

• Мария Жукотанская - руководитель отдела по работе с партнёрами Webim
• Юрий Мельников - исполнительный директор Апекс Берг, Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров

Кому будет полезен вебинар:

• IT-директорам, которые хотят оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы
• Руководителям контактного центра, которые ищут эффективные инструменты для повышения качества клиентского обслуживания
• Маркетологам, для которых важен рост лояльности клиентов, увеличение объема продаж и прибыли компании

Бонусы для участников:

• Кнопочный чат-бот и скидка 20% на тариф Бизнес от Webim
• розыгрыш скидки на любой курс от Апекс Берг

Зарегистрироваться для участия в вебинаре

Последние новости

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит по стандарту ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) успешно завершили сертификационный аудит дистанционного сервиса Т2 по российской версии стандарта ISO 18295. Аудит был проведен в ноябре 2025 года и охватил ключевые процессы управления и обслуживания клиентов во всех дистанционных каналах компании.

10 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026). Присоединяйтесь!

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Международный институт сертификации контактных центров совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».