Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта

Во исполнение Указа Президента РФ о Национальной системе профессиональных квалификаций, Совет по профессиональным квалификациям (СПК) в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации инициировал пересмотр действующего стандарта для специалистов контактных центров, утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 19 марта 2018 года N 163н.

Текущая версия профессионального стандарта требует обновления в связи с изменениями в компетенциях специалистов и цифровизацией отрасли. При участии экспертов профессионального сообщества и Международного Института Сертификации КЦ был подготовлен проект актуализированного стандарта, отражающий современные реалии рынка труда.

Сейчас проект актуализированного профессионального стандарта находится в завершающей фазе общественного обсуждения и мы будем признательны профессионалам индустрии за экспертную оценку документа. Ознакомиться с проектом и скачать форму для отзывов можно на нашем сайте https://office-adm.ru/profstd/v-razrabotke.php .

При наличии замечаний и дополнений просим направлять заполненные формы на spk_do_aho@bk.ru до 8 декабря 2025 года.

Ваше участие поможет сформировать качественную нормативную базу для профессий в нашей индустрии.

Последние новости

25 Апреля 2026 г. Подведены итоги масштабного исследования удовлетворенности операторов контакт-центров — Job Quality 2026 Консалтинговая компания «Апекс Берг» подвела итоги одиннадцатого международного замера удовлетворенности сотрудников контакт-центров — Job Quality 2026. Проект, проходивший с октября 2025 года по март 2026 года, охватил 54 компании из пяти стран, включая 140 различных площадок. Своим мнением об условиях труда поделились 14 417 операторов и 1810 руководителей.

24 Марта 2026 г. Вышла новая версия стандарта COPC CX Версия 8.0 — это не косметическое обновление стандарта. Это переход от модели, в которой контактный центр описывался через отдельные функциональные блоки, к модели единой управляемой системы: руководство, проектирование, процессы, результаты, данные, технологии и использование искусственного интеллекта.

12 Марта 2026 г. Контакт-центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел плановый наблюдательный аудит и подтвердил соответствие своей операционной модели требованиям российской версии стандарта ISO 18295. Проверка показала, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.