Благодарственное письмо

Инвестиционная компания «АТОН» выражает искреннюю благодарность компании ООО «АПЕК СБЕРГ Контакт-центр Консалтинг» за проведение комплексной диагностики клиентского сервиса нашей компании. Проведённый аудит позволил нам объективно оценить текущее состояние, определить направления для развития и, что особенно важно, наметить чёткий план дальнейших шагов.

 В ходе анализа бьши рассмотрены базовые стандарты клиентского сервиса, применяемые как в российских, так и в международных компаниях, а также лучшие практики лидеров отрасли. Аудит охватил широкий спектр аспектов клиентского обслуживания - от вовлечённости сотрудников до уровня технологического обеспечения, что позволило провести глубокий и всесторонний анализ не только деятельности конкретного подразделения, но и клиентского сервиса компании в целом. По итогам работы мы получили детальный аналитический отчёт, включающий точечные рекомендации по улучшению процессов. Некоторые из них уже начали внедряться в нашей практике.

Отдельную благодарность выражаем нашему куратору - Елене Войтовой, за профессионализм, тщательный разбор всех этапов, структурированную обратную связь и множество практических примеров, позволивших лучше понять суть и масштабы изменений. Уверены, что подобные проекты, включающие диагностику и воркшопы, являются мощным драйвером развития клиентского сервиса и контакт-центров, а также дают ценные инсайты для руководителей всех уровней.

С уважением, Руководитель Отдела клиентского сервиса ООО «АТОН

Кочубей Р.Р.

30 мая 2025 г.