Общество с ограниченной ответственностью «Майнд Бридж Груп»

Отзыв о работе консультанта с оценкой экономического эффекта.

В 2022 году консалтинговая компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» завершила для Контактного Центра нашей организации проект «Оценка эффективности процесса Workforce Management". Проект проводил консультант «Апекс Берг» Олег Зельдин.

Цель проекта: Разработка и внедрение методов численной оценки эффективности каждого из компонентов процесса с расчетом влияния на конечный результат: обеспечение целевого уровня доступности сервиса для клиентов при оптимальных затратах

Этот проект вместе с пройденным в «Апекс Берг» обучением на курсе «Workforce Management для Контактных Центров в деталях» стал катализатором большой цепочки изменений в нашем КЦ, где мы пересмотрели подходы к прогнозированию нагрузки, расчетам ресурсов, составлению расписаний и оперативному управлению согласно рекомендациям консультанта. Процессы Workforce Management стали для нас неотъемлемым инструментом в управлении ресурсами и позволила выйти на новый уровень эффективности и качества обслуживания. Считаем, что наши затраты на оплату услуг консультанта принесли положительный эффект. 

Рекомендуем привлечение компании «Апекс Берг» для проведения консалтинговых проектов, целью которых является улучшение процессов клиентского сервиса с точки зрения улучшения клиентского опыта при оптимальных затратах.

Генеральный директор ООО «МБГ»

К.В. Куликов