Международный Институт Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ)
International Contact Center Certification Institute (ICCCI)
Подпишитесь на новости:
RSS     E-mail
Общайтесь с нами:

Контакт центр: новости сертификации

Контактный центр ОАО «АСББеларусбанк» успешно прошел сертификацию по стандарту EN15838 1 Августа 2016

Контактный центр ОАО «АСББеларусбанк» успешно прошел сертификацию по стандарту EN15838

В июне 2016 года в Контакт-Центре ОАО «АСБ Беларусбанк» завершилась процедура сертификационного аудита, по итогам которой Контакт-Центр "Беларусбанка" получил сертификат соответствия требованиям Европейского стандарта EN 15838:2009.

Сертификат, выданный Европейским органом по сертификации "Austrian Standard Plus" по итогам аудита, который провел Международный Институт Сертификации Контактных Центров", является профессиональным подтверждением высокого статуса и отличного качества оказываемых клиентам услуг, внутренних процессов управления Контактным Центром, а также отражением ысокого уровня профессиональной подготовки персонала Контакт-Центра.

Стандарт включает в себя набор требований к стратегии управления, инфраструктуре, процессам, знаниям и навыкам сотрудников, клиентоориентированности деятельности, доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.Он разработан с целью удовлетворения требований и клиентов, и сотрудников, направлен на создание традиции непрерывного совершенствования и обеспечение лучшего понимания значения таких подразделений, как Контакт-Центр.


Возврат к списку


Форум для отзывов 15 не существует.