EN 15838: калькулятор. Сколько может стоить сертификация Call центра
Внимание! Данный расчет является ориентировочным. Окончательная стоимость сертификации call центра рассчитывается после подачи заявки на сертификацию EN 15838 и уточнения необходимых параметров вашего call центра.
Количество посещаемых в процессе аудита площадок равно √X (с последующим математическим округлением), где Х – общее количество площадок. Например, если Контакт-Центр работает на 2 площадках – посещается одна, если на 3 площадках, посещается две и т.д.
Посещение площадки, которая обеспечивает централизованное управление и контроль качества, проводится в обязательном порядке.
Суммарное количество работающих операторов на выбираемых для посещения площадках должно быть не менее 0,4*N, где N - общее количество операторов Контакт-Центра.
Суммарное количество обрабатываемых контактов на выбираемых для посещения площадках должно быть не менее 0,4*M, где M - общее количество обрабатываемых контактов в Контакт-Центре.
На выбираемых для посещения площадках должны быть представлены все бизнес-функции / услуги контактного центра (продажи, сервис, горячая линия и т.д.)
В случае, если одна или несколько площадок работает под управлением аутсорсинга, их следует рассматривать как собственные площадки Контакт-центра с применением изложенных выше правил.
Исходные данные:
Ваш call-центр является членом НАКЦ (Национальная Ассоциация Контактных Центров)
Примечание: для членов НАКЦ предусмотрены скидки
Общее количество площадок Контакт-центра (различные помещения и залы Контакт-центра в пределах одного адреса считаются одной площадкой).
Все площадки имеют централизованную систему управления и для них выполняются приведенные выше условия по сотрудникам, вызовам и бизнес-функциям
Количество операторов, работающих на площадке №1
Сроки и стоимость сертификации:
Количество площадок, необходимое для посещения при аудите:
Срок проведения аудита по всем площадкам составит: аудиторо-дней**
Ориентировочная стоимость сертификации на соответствие стандарта EN15838 может составить: * рублей
*В указанную сумму не входят накладные расходы на проезд и проживание аудиторов. При количестве операторов на любой из площадок большем 350, стоимость рассчитывается индивидуально.
** Для проведения аудита может выделяться один или несколько аудиторов (при этом, при работе двух аудиторов, проведение аудита займет вдвое меньше календарных дней).
