• New
  • Подготовка экспертов по независимой
    оценке квалификации 
  • на основе профессионального стандарта №1149 в индустрии КЦ
  • Узнать подробнее
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO-18295
  • Оптимизация бизнес-процессов и повышение экономической эффективности КЦ
  • Закажите прямо сейчас
  • New
  • Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов методом тайного покупателя
  • Хотите во всех подробностях узнать как устроена модель обслуживания клиентов у ваших конкурентов?
  • Закажите исследование прямо сейчас!
  • Исследование «Выбор города для
    размещения контакт-центра 2023-2024»
  • Рейтинг из 14 лучших городов по 17 критериям.
    Стоимость полной версии 59 000 руб.
  • Скачать демо-версию
  • Новости
  • 15 Апреля 2024 г. Эксперты Международного Института Сертификации КЦ приняли участие в ежегодной конференции по клиентскому сервису в Минске
  • 02 Апреля 2024 г. «Ростелеком» подтвердил свое соответствие требованиям Стандарта ISO 18295
  • 02 Марта 2024 г. Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов!
  • смотреть все новости
    •

  • Международный институт сертификации контактных центров (МИСКЦ)

    Международный институт сертификации контактных центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Мы выполняем крайне важную и ответственную задачу в области качества обслуживания потребителей в различных организациях т.к. только независимая оценка третьей стороны действительно подтверждает знания, навыки и квалификацию менеджмента контактных центров и соответствие процессов обслуживания клиентов общепризнанным международным стандартам. Наша цель - сделать так чтобы окружающие нас в повседневной жизни компании, обслуживали нас действительно "По высшему стандарту".
    Подробнее о МИСКЦ
  • Новости
    Эксперты Международного Института Сертификации КЦ приняли участие в ежегодной конференции по клиентскому сервису в Минске
    Все новости
    •
  • Сертификация
    Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.
    •
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295
    Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат. Аудит проводят эксперты, с более чем 15-летним опытом работы, которые прошлимеждународное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.
    Рассчитать стоимость
  • Сертификация менеджеров КЦ по стандарту ICCCI
    • Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков специалистов в области управления КЦ. Для специалиста, сертификат ICCCI – это документальное подтверждение квалификации и профессионального мастерства в сфере управления КЦ. Для организации и руководства система сертификации менеджеров КЦ дает реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности как текущих, так и принимаемых на работу сотрудников.
    Узнать подробнее
  • Сертификат ISO 18295 выдаётся на 6 лет
  • Полезные материалы
  • Порядок сертификации ISO 18295
  • Контрольный лист проверки ISO 18295
  • Заявка на проведение сертификации ISO 18295
    •
  • Присоединяйтесь к МИСКЦ
    •